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员工的语言礼仪

 

发布时间:2012-4-18 15:22:10 作者:lh 信息来源:yabo亚博官网 访问量:5177  【打印】


           
    礼貌语言在一定程度上标志着一个社会的文明程度,一个人的语言反映一个人的精神世界。员工的课堂语言礼仪构成了员工形象的重要一面,是我们员工外在形象、内在气质的表现。下面我想谈的是员工的语言礼仪。
    一、员工对会员的称呼
    在文化教学中活动只岈礼貌得体的称呼语可以激发和控制会员的情绪,沟通团队的感情,融洽团队关系,进而增强文化教学效果。
真诚地叫响会员的名字,意味着对会员持一种敬重的态度。不要叫会员的昵称或绰号。昵称,在课堂这一特殊场合会让会员造成优越富岈削弱其守纪的自觉性,有厚此薄彼之谦;公共场所喊会员绰号,很容易伤害会员的自尊心;也影响员工形象,降低员工威信。
当我们忘记或叫错会员姓名时,会员通常心里都会不舒服,为了避免这种尴尬场面,我们一定要有补救方法。须知:记住人家的名字,而且很容易地叫出来,等于给别人一个巧妙而有效的赞美。
    二、员工课堂语言表达
    员工要讲究语言的艺术性,掌握语言的使用方法,从而做到语言美,充分发挥语言的作用。
语言柔和动听。语言的生动效果常常是依赖语言的变化而实现的,控制好声调、语调、语速和音量,会使语言增光添彩,产生迷人的魅力。
语调恰当、富有节奏。讲课时语调应有起有伏,时急时缓,抑扬顿挫,让会员感到生动活泼,避免过于呆板的音调。
发音纯正、语句流畅无论怎样控制音量,都必须强调语言清晰有力,发音纯正饱满。
    特别注意:不要随便省略主语,造成词不达意。
    三、员工课堂语言禁忌
    忌“一言堂”。课堂是团队双边活动的场所,不是员工独领风骚的舞台。员工在课堂上根据授课内容启发会员理出学习思路,及时评价会员,让会员能围绕学习内容,有滔滔不绝的话题,员工激情的评价、点拨,不仅有利于团队之间语言交流,也有利于团队之间心与心的碰撞和感情距离的缩小。
    忌狭隘偏激。每个会员由于受文化的环境和认知水平不一致,对问题的理解也就有差异。当会员发言时,员工千万不要急切打断他们,或是把自己的观点强加于会员,或代替会员过早地下结论。因为那样就会给会员留下狭隘偏激的印象,使课堂交流无法进行下去。员工只有宽容大度,才能使会员长智能,自己得人心。
    忌自我炫耀。员工先于会员步入社会,肯定有许多值得谆崂的地方。如果员工适当地拿自己现身说法,启发会员努力学习是完全可以理解的,但经常用自己的亮点来反衬会员,就会给会员留下自我炫耀的印象,让会员特别反感。
    忌挖苦谩骂。员工谈吐需文雅,口气应亲腔岈不讽刺、挖苦、谩骂会员,坚决不允许有体罚或变相体罚会员的现象出现。
    忌孤傲清高。

温馨提示:  肢体语言代表的意义
眯眼——不同意,厌恶,发怒或不欣赏                             走动——发脾气或受挫
扭绞双手——紧张,不安或害怕向前倾——注意或感兴趣             抬头挺胸——自信,果断
坐在椅子边上——不安,厌烦或提高警觉                           轻拍肩背——鼓励,恭喜或安慰
坐不安稳——不安,厌烦,紧张或者是提高警觉                     咬嘴唇——紧张,害怕或焦虑
正视对方——友善,诚恳,外向,有安全富岈自信,笃定等           抖脚——紧张
避免目光接触——冷漠,逃避,不关心,没有安全富岈消极,恐惧或紧张等
双手放在背后——愤怒,不欣赏,不同意,防御或攻击               眉毛上扬——不相信或惊讶
环抱双臂——愤怒,不欣赏,不同意,防御或攻击
 

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